Družba CREAPLUS izvaja plačljivo tehnično podporo uporabnikom čitalnikov kartic zdravstvenega zavarovanja Gemalto. Podporo izvaja v delovnem času prek elektronske pošte support@creaplus.com, prek telefona 0590 74 277 in s pomočjo oddaljenega dostopa.
Uporabniki lahko odgovore na vprašanja pri uporabi varnostnih rešitev najdejo pri Odgovorih na pogosto zastavljena vprašanja (FAQ):
Prijavo napake delovanja čitalnika Gemalto prosimo prijavite preko spodnjega obrazca:
Po potrebi se naši strokovnjaki lahko tudi neposredno povežejo preko spleta/na daljavo z računalnikom uporabnika. Za vzpostavitev oddaljene pomoči je potrebno zagnati program Ammyy Admin (KLIKNI TUKAJ ZA PRENOS). S klikom na to povezavo lahko tehnična podpora ob sočasnem telefonskem kontaktu (0590 74 277) prevzame nadzor nad oddaljenim računalnikom uporabnika. Na ta način je pomoč lahko še bistveno bolj učinkovita. Priporočamo, da po uspešnem posegu program odstranite.
Če povezava s programom Ammy Admin ni možna, uporabite program Team Viewer 3 (KLIKNI TUKAJ ZA PRENOS), kjer izbere možnost “Run”.
V primeru uporabe čitalnikov na Microsoft Windows 11 vas prosimo, da pošljete sporočilo naši podporni službi na elektronski naslov support@creaplus.com
V zadevo / subject napišite: Uporaba CT700/CT710 Microsoft Windows 11
Na povezavi je na voljo prenos programske opreme za čitalnike kartic in navodila za namestitev: Prenesi
Čitalnik kartic zdravstvenega zavarovanja Gemalto GCR5500 so v Sloveniji v uporabi že od leta 2009. Kljub kakovostni izdelavi se lahko na čitalniku pojavi okvara.
V primeru nedelovanja čitalnika vas prosimo, da čitalnika ne poskušate odpirati ali popravljati sami. Nedelujoči čitalnik skupaj z izpolnjenim servisnim zahtevkom pošljite po pošti na naš naslov ali nam ga dostavite. Kot pooblaščeni servis za čitalnike Gemalto GCR5500 poskusimo izvesti popravilo čim prej.
V nujnem primeru ali v primeru dlje časa trajajočega popravila lahko zagotovimo nadomestni čitalnik.
V primeru, da ste se odločili za popravilo čitalnika, vas prosimo, da nam čitalnik skupaj z izpolnjenim servisnim zahtevkom pošljete po pošti ali ga osebno dostavite z vnaprejšnjo telefonsko najavo na 0590 74 270 med 9.00 in 15.00 uro.
| Cena za čitalnike kupljene pred 15.1.2016 (EUR brez DDV) | Cena za čitalnike kupljene 15.1.2016 ali kasneje (EUR brez DDV) | |
|---|---|---|
| Osnovni servisni paket za čitalnik Gemalto GCR 5500 | ✖ | 24,00 |
| Servisna ura za izven garancijsko vzdrževanje | 24,00 | 24,00 |
| Telefonska konzultacija izven garancije (obračun min. 1/2 ure) | 12,60 | 12,60 |
| Nadomestni čitalnik za čas servisa (pri okvarjenih izven garancije) | 25,00 | 25,00 |
| Osnovna diagnostika izven garancije | 12,60 | 12,60 |
| Prepis računa (izdelava dvojinka in pošiljanje po pošti) | 5,00 | 5,00 |
| Prekrivalo (Lens – HW11) | 14,98 | 14,98 |
| Konk. ploščica čitalnika pametne kartice (Smart card connector - FCI 736102225905LF) | 18,72 | 18,72 |
| Tipkovnica (Rubber Keypad - HW11628) | 22,46 | 22,46 |
| Zaslon LCD (LCD Graphic Display customized) | 29,95 | 29,95 |
| Priključek USB (USB female Type B Connector) | 15,76 | 15,76 |
| Napajalnik (enosmerni - 7V/1A) | 15,00 | 15,00 |